Présentation de la politique
Chez Celenalan, nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de nos clients et nous nous engageons à fournir un processus de gestion des commandes clair, transparent et efficace.
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique à toutes les commandes effectuées sur www.celenalan.com. Elle définit les conditions applicables à l’annulation des commandes, les procédures de demande ainsi que les modalités de remboursement associées.
Afin de garantir le bon déroulement du traitement et de la livraison des commandes, toute demande d’annulation sera évaluée en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.
Veuillez noter que la présente Politique d’annulation des commandes est distincte de la Politique de retour et de remboursement. Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée directement, le client conserve la possibilité de demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions applicables.
Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable, restent pleinement préservés. Les règles d’annulation prévues dans cette politique n’affectent pas les droits du client en matière de retour et de remboursement.
Conditions d’annulation des commandes
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande en fonction de son état de traitement au moment de la demande.
Annulation d’une commande non expédiée
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après réception de la demande, Celenalan vérifiera l’état actuel de la commande.
Si la commande répond aux conditions d’annulation :
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La commande sera annulée ;
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Le montant payé sera intégralement remboursé ;
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Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les commandes pouvant entrer rapidement dans le processus de préparation, nous recommandons aux clients de soumettre leur demande d’annulation dans les meilleurs délais afin de permettre un traitement rapide.
Annulation d’une commande expédiée
Si la commande a déjà été expédiée ou si elle est entrée dans le processus de livraison, son annulation directe n’est plus possible.
À ce stade, la commande peut déjà avoir été prise en charge par le transporteur et il peut ne plus être possible d’interrompre ou de modifier son acheminement.
Dans cette situation, le client peut :
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Attendre la réception du produit ;
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Effectuer une demande de retour conformément à la Politique de retour et de remboursement ;
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Suivre la procédure normale de retour et de remboursement.
Celenalan accompagnera le client afin de traiter sa demande selon les circonstances applicables.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes.
Soumettre une demande d’annulation
Le client doit contacter Celenalan par e-mail afin de soumettre sa demande d’annulation.
Le client peut également contacter notre service client par téléphone pour toute question relative à sa demande.
La demande d’annulation doit contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom ou adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Motif de l’annulation (facultatif).
La fourniture d’informations complètes permet à Celenalan de vérifier plus rapidement l’état de la commande et de traiter la demande efficacement.
Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande d’annulation, Celenalan vérifiera notamment :
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Si la commande a déjà été expédiée ;
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Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison ;
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Si la demande répond aux conditions d’annulation applicables.
Une fois la vérification terminée, nous informerons le client du résultat de sa demande.
Si la commande peut encore être annulée, nous procéderons à l’annulation ainsi qu’au remboursement correspondant.
Modalités et délais de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, Celenalan procédera au remboursement dans les meilleurs délais.
Le montant remboursé sera déterminé selon les conditions applicables à la commande concernée.
Les règles de remboursement sont les suivantes :
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Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
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Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé par le client ;
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Les commandes ne pouvant pas être annulées directement pourront être traitées conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Après émission du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut varier selon :
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Les délais de traitement bancaire ;
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Les délais appliqués par les organismes de cartes bancaires ;
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Les procédures du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
Le client peut consulter son compte de paiement afin de vérifier l’arrivée du remboursement.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou l’état de traitement d’une commande, veuillez contacter Celenalan :
Celenalan
Adresse :
309 W Arch St
Nevada, MO 64772
United States
E-mail : solutions@celenalan.com
Téléphone : +1 (417) 618-9057
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Celenalan s’engage à fournir un accompagnement clair, efficace et professionnel afin d’aider ses clients à gérer leurs demandes d’annulation de commande et de remboursement.