Politique de remboursement

Présentation de la politique

Chez Celenalan, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, transparent et fiable.

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits d’ameublement achetés sur www.celenalan.com. Elle définit les conditions applicables aux demandes de retour, aux remboursements, aux annulations de commande ainsi qu’aux procédures associées.

Conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Cette période légale est incluse dans notre délai de retour commercial de 40 jours.

Les clients peuvent ainsi demander le retour d’un produit dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Conditions de retour

Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 40 jours suivant sa réception.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection et son traitement ;

  • Le produit peut être examiné comme il aurait pu l’être en magasin, mais ne doit pas avoir été utilisé, installé, modifié ou endommagé ;

  • Le produit doit être retourné avec tous les accessoires, pièces, notices et éléments fournis lors de la livraison ;

  • Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Les demandes de retour peuvent notamment concerner les situations suivantes :

  • Le produit ne correspond plus aux attentes du client ;

  • Le produit présente un défaut de qualité ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

  • Le produit a été endommagé pendant la livraison.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions applicables, notamment en cas de dommage causé par le client, de pièces manquantes ou d’altération empêchant son traitement normal, Celenalan peut refuser le remboursement ou appliquer une déduction proportionnelle selon l’état du produit.

Politique d’échange

Celenalan ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

En raison des caractéristiques spécifiques des produits d’ameublement, notamment la gestion des stocks, les dimensions des articles, les contraintes logistiques et le traitement des commandes, un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires ou ne pas garantir la disponibilité du produit souhaité.

Si un client souhaite recevoir un autre produit, il est recommandé de retourner l’article conformément à la présente politique. Après confirmation du remboursement, le client pourra effectuer une nouvelle commande.

L’absence de service d’échange direct n’affecte pas les droits légaux du consommateur en matière de retour et de remboursement.

Annulation de commande

Commandes non expédiées

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter Celenalan afin de demander son annulation.

Après vérification de l’état de la commande, si l’annulation est possible, le remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes expédiées

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de préparation et de livraison a commencé.

Le client pourra toutefois demander un retour après réception du produit conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Procédure de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes.

Demande de retour

Le client doit contacter Celenalan par e-mail afin de soumettre sa demande de retour.

La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Motif du retour ;

  • Photos du produit ou tout document permettant d’évaluer la situation (le cas échéant).

Validation de la demande

Après réception de la demande, Celenalan vérifiera les informations relatives à la commande, le motif du retour ainsi que l’état du produit.

Si la demande répond aux conditions applicables, nous fournirons au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Retour du produit

Le client doit emballer soigneusement le produit et le retourner conformément aux instructions communiquées par Celenalan.

Afin d’éviter tout retard ou problème de traitement, aucun produit ne doit être retourné avant réception de notre confirmation préalable.

Vérification du produit et remboursement

À réception du produit retourné, Celenalan procédera à une vérification de son état.

Après confirmation que le produit respecte les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues dans la présente politique.

Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon le motif du retour.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le client retourne un produit pour des raisons personnelles, notamment :

  • Changement d’avis ;

  • Produit devenu inutile ;

  • Erreur de choix lors de l’achat ;

  • Produit ne correspondant pas aux préférences personnelles ;

les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Lorsque des frais de transport retour sont applicables, ceux-ci peuvent être déduits du montant du remboursement conformément aux circonstances du retour.

Retour pour produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si le retour concerne l’une des situations suivantes :

  • Produit présentant un défaut de qualité ;

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit reçu différent de celui commandé ;

les frais de retour ne seront pas à la charge du client.

Celenalan proposera une solution adaptée selon la situation, pouvant inclure :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Une autre solution appropriée.

Conditions applicables aux produits retournés

Afin de bénéficier d’un remboursement, les produits retournés ne doivent pas présenter les situations suivantes :

  • Dommages causés par une utilisation incorrecte du client ;

  • Produit installé, modifié ou transformé après réception ;

  • Absence de pièces, accessoires ou éléments d’origine ;

  • Dommages supplémentaires causés par un emballage insuffisant.

Pour les meubles volumineux, le client doit utiliser un emballage adapté afin de garantir un retour sécurisé du produit.

Si le produit est endommagé par la responsabilité du client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, Celenalan peut refuser le remboursement.

Délais de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Celenalan procédera au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai réel d’apparition du remboursement peut varier selon :

  • Les délais de traitement bancaire ;

  • Les délais appliqués par les établissements financiers ;

  • Les procédures du prestataire de paiement.

Situations particulières

Produit reçu endommagé

Si un produit est reçu endommagé pendant le transport, le client doit contacter Celenalan dans les meilleurs délais.

Le client devra fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description du dommage constaté ;

  • Des photos claires montrant le problème rencontré.

Après vérification, Celenalan proposera une solution appropriée pouvant inclure :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Toute autre solution adaptée.

Produit reçu incorrect

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter Celenalan en fournissant les informations relatives à la commande concernée.

Après vérification, nous accompagnerons le client afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez contacter Celenalan :

Celenalan

Adresse :
309 W Arch St
Nevada, MO 64772
United States

E-mail : solutions@celenalan.com

Téléphone : +1 (417) 618-9057

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Celenalan s’engage à fournir un service après-vente clair, efficace et professionnel afin d’accompagner ses clients dans leurs demandes de retour et de remboursement.