Politique de confidentialité

Présentation de la politique

Chez Celenalan, nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos clients et nous nous engageons à garantir un traitement transparent, sécurisé et responsable des informations personnelles.

La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs qui visitent www.celenalan.com, consultent nos pages, créent un compte, passent une commande, achètent des produits ou utilisent nos services.

Cette politique a pour objectif d’informer les utilisateurs concernant :

  • Les données personnelles que nous collectons ;

  • La manière dont nous utilisons et protégeons ces données ;

  • Les situations dans lesquelles certaines informations peuvent être partagées ;

  • Les moyens permettant aux utilisateurs de gérer leurs données personnelles ;

  • Les droits dont disposent les utilisateurs conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Celenalan respecte les exigences applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les dispositions françaises relatives à la protection des données personnelles.

Responsable du traitement des données

Le traitement des données personnelles collectées via www.celenalan.com est effectué sous la responsabilité de Celenalan.

Nous veillons à ce que les données personnelles des utilisateurs soient collectées, utilisées et protégées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Pour toute question concernant le traitement des données personnelles, les utilisateurs peuvent nous contacter aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

Données personnelles collectées

Afin de fournir nos services, traiter les commandes et améliorer l’expérience utilisateur, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Informations fournies directement par l’utilisateur

Lorsque l’utilisateur visite notre site, crée un compte, passe une commande ou nous contacte, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de livraison ;

  • Informations de facturation ;

  • Informations relatives aux commandes ;

  • Messages ou demandes envoyés au service client ;

  • Toute autre information volontairement fournie par l’utilisateur.

Concernant les informations de paiement :

Les informations relatives au paiement peuvent être traitées directement par des prestataires de paiement conformément aux normes de sécurité applicables. Celenalan ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

Informations collectées automatiquement

Lorsque l’utilisateur navigue sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement grâce aux technologies utilisées, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type de navigateur ;

  • Informations relatives à l’appareil utilisé ;

  • Système d’exploitation ;

  • Pages consultées ;

  • Données relatives à l’utilisation du site ;

  • Informations collectées via les cookies et technologies similaires.

Ces informations permettent principalement d’assurer le fonctionnement du site, d’analyser son utilisation et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Méthodes de collecte des données

Nous pouvons collecter les données personnelles des utilisateurs par les moyens suivants :

Données fournies volontairement par l’utilisateur

Par exemple :

  • Création d’un compte client ;

  • Passage d’une commande ;

  • Remplissage d’un formulaire de contact ;

  • Envoi d’une demande au service client ;

  • Participation à certaines activités proposées sur le site.

Données collectées automatiquement

Par exemple :

  • Navigation sur les pages du site ;

  • Utilisation des fonctionnalités disponibles ;

  • Technologies de suivi telles que les cookies.

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et nous les traitons conformément aux principes de transparence et de légalité.

Politique relative aux cookies

Afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer l’expérience utilisateur, Celenalan utilise des cookies et des technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur permettant notamment de reconnaître l’appareil utilisé, mémoriser certaines préférences et optimiser les services proposés.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

  • Assurer le fonctionnement essentiel du site ;

  • Enregistrer les préférences de navigation ;

  • Analyser l’utilisation du site ;

  • Améliorer les performances du site ;

  • Optimiser l’expérience utilisateur.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies à tout moment via :

  • L’outil de gestion des cookies disponible sur le site ;

  • Les paramètres du navigateur utilisé.

Veuillez noter que certains cookies nécessaires sont indispensables au fonctionnement normal du site et ne peuvent pas être désactivés.

Les cookies non essentiels peuvent nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur conformément aux réglementations applicables.

Finalités du traitement des données

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et livraison

Notamment pour :

  • Confirmer les commandes ;

  • Traiter les paiements ;

  • Préparer et expédier les produits ;

  • Fournir les informations de suivi ;

  • Gérer le statut des commandes.

Service client

Notamment pour :

  • Répondre aux demandes des utilisateurs ;

  • Traiter les demandes après-vente ;

  • Fournir une assistance liée aux commandes.

Amélioration du site et des services

Notamment pour :

  • Optimiser les fonctionnalités du site ;

  • Analyser l’utilisation du site ;

  • Améliorer l’expérience utilisateur ;

  • Améliorer la qualité de nos services.

Sécurité et prévention des fraudes

Notamment pour :

  • Détecter les activités suspectes ;

  • Prévenir les comportements frauduleux ;

  • Protéger les comptes utilisateurs ;

  • Garantir la sécurité du site.

Partage des données personnelles

Celenalan ne vend, ne loue et n’échange pas les données personnelles des utilisateurs à des fins commerciales non autorisées.

Dans le cadre de la fourniture de nos services, certaines données peuvent être partagées uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Prestataires de paiement

Les données nécessaires peuvent être transmises afin de :

  • Traiter les paiements ;

  • Vérifier les transactions ;

  • Prévenir les risques liés aux paiements.

Prestataires de livraison

Les données nécessaires peuvent être transmises afin de :

  • Assurer la livraison des commandes ;

  • Fournir les informations de suivi ;

  • Gérer les services liés au transport.

Prestataires techniques

Les données peuvent être partagées afin de :

  • Assurer la maintenance du site ;

  • Fournir des services techniques ;

  • Réaliser des analyses nécessaires à l’amélioration de nos services.

Nous limitons le partage des données au strict nécessaire et exigeons de nos prestataires qu’ils respectent les obligations applicables en matière de protection des données personnelles.

Conservation et sécurité des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales applicables.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données :

  • Données relatives aux commandes et transactions : conservées conformément aux obligations légales applicables ;

  • Données liées aux demandes clients : conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes ;

  • Données relatives aux cookies : gérées selon les préférences de l’utilisateur et les réglementations applicables.

Afin de protéger les données personnelles, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

  • Protection contre les accès non autorisés ;

  • Prévention de la perte de données ;

  • Protection contre l’utilisation ou la divulgation illégale des informations.

Malgré les mesures mises en place, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables, les utilisateurs disposent des droits suivants :

Droit d’accès

L’utilisateur peut demander confirmation du traitement de ses données personnelles et obtenir des informations concernant leur utilisation.

Droit de rectification

L’utilisateur peut demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

L’utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Droit à la limitation du traitement

L’utilisateur peut demander la limitation du traitement de ses données personnelles dans certaines situations prévues par la loi.

Droit à la portabilité des données

L’utilisateur peut demander à recevoir les données personnelles qu’il a fournies dans un format structuré et demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est applicable.

Droit de retirer son consentement

Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter Celenalan par e-mail. Nous traiterons les demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Base légale du traitement des données

Le traitement des données personnelles repose notamment sur les bases juridiques suivantes :

Exécution du contrat

Par exemple :

  • Traitement des commandes ;

  • Gestion des paiements ;

  • Organisation de la livraison ;

  • Fourniture des services liés aux achats.

Consentement de l’utilisateur

Par exemple :

  • Utilisation des cookies non essentiels ;

  • Traitements nécessitant une autorisation préalable.

Obligations légales

Par exemple :

  • Respect des obligations réglementaires ;

  • Conservation des documents nécessaires.

Intérêt légitime

Par exemple :

  • Amélioration de nos services ;

  • Prévention des fraudes ;

  • Sécurisation du site.

Celenalan respecte le RGPD ainsi que les réglementations françaises applicables relatives à la protection des données personnelles.

Droit de réclamation

Si un utilisateur estime que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme aux réglementations applicables, il peut déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

En France, les utilisateurs peuvent contacter la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) afin d’exercer leurs droits ou déposer une plainte.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, veuillez contacter Celenalan :

Celenalan

Adresse :
309 W Arch St
Nevada, MO 64772
United States

E-mail : solutions@celenalan.com

Téléphone : +1 (417) 618-9057

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Celenalan s’engage à assurer une protection transparente, sécurisée et responsable des données personnelles de ses utilisateurs conformément aux exigences applicables en France et dans l’Union européenne.