Politique d’expédition

Présentation de la politique

Chez Celenalan, nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de nos clients et nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires, transparentes et fiables.

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes de produits d’ameublement effectuées sur www.celenalan.com. Elle présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais de livraison, aux délais de traitement des commandes, aux méthodes de transport ainsi qu’aux conditions applicables à la livraison.

Cette politique a pour objectif de permettre aux clients de comprendre clairement le processus de livraison, depuis la confirmation de la commande jusqu’à la réception du produit.

Zones de livraison

Celenalan propose un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Les commandes éligibles peuvent être livrées à toute adresse valide située en France métropolitaine.

Certaines adresses spécifiques ou zones éloignées peuvent être soumises à des restrictions liées aux services de transport disponibles. Dans ce cas, Celenalan informera le client et proposera une solution adaptée selon la situation de la commande.

Lors de la validation de la commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes afin de garantir le bon acheminement de son colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 169,90 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 169,90 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande.

Délais de préparation des commandes

Après confirmation de la commande, Celenalan prépare généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de préparation comprend notamment :

  • La vérification de la commande ;

  • La préparation des produits ;

  • L’organisation de l’expédition.

Le délai de préparation ne comprend pas le délai de transport après expédition.

Dans certaines situations exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé, notamment en cas de :

  • Jours fériés ;

  • Périodes de forte demande ;

  • Difficultés particulières liées à la préparation des produits ;

  • Événements imprévus indépendants de notre volonté.

Lorsque le délai de préparation est exceptionnellement prolongé, Celenalan s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Heure limite de traitement des commandes

Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

  • Les commandes confirmées avant 18h00 sont traitées le jour même ;

  • Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;

  • Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Veuillez noter que le traitement d’une commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci a déjà été expédiée. Le délai de livraison dépend également du temps nécessaire au transport.

Modes de livraison et délais d’acheminement

Après préparation de la commande, Celenalan confie la livraison à des transporteurs professionnels.

Les principaux transporteurs utilisés sont :

  • FedEx ;

  • UPS® ;

  • DHL Express.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de :

5 à 8 jours ouvrables.

Les délais réels de livraison peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les jours fériés ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les circonstances imprévues liées au transport.

Si une commande dépasse le délai de livraison estimé, le client peut contacter Celenalan afin d’obtenir des informations concernant l’état de son envoi.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux informations indiquées lors de la commande.

Le client n’aura pas à payer de frais supplémentaires à la réception de sa commande concernant :

  • Les droits de douane ;

  • Les taxes d’importation ;

  • Les frais de dédouanement.

Si des procédures administratives sont nécessaires pendant le transport, elles seront prises en charge par le transporteur conformément aux réglementations applicables.

Suivi de livraison

Après l’expédition de la commande, le client recevra les informations de suivi correspondantes.

Le client pourra suivre l’acheminement de sa commande grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur.

Si le client ne reçoit pas les informations de suivi après l’expédition, il peut contacter Celenalan par e-mail afin que nous puissions vérifier le statut de la livraison.

Problèmes liés à la livraison

Produit endommagé lors de la livraison

Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, le client doit contacter Celenalan dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Des photos claires montrant les dommages constatés.

Après vérification de la situation, Celenalan proposera une solution appropriée.

Colis non reçu ou perdu

En cas de colis non reçu ou perdu pendant le transport, le client doit contacter Celenalan en indiquant les informations relatives à sa commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et accompagnerons le client afin de trouver une solution adaptée.

Responsabilité concernant les informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande, notamment :

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse complète de livraison ;

  • Code postal ;

  • Coordonnées de contact.

Si une erreur, une information incomplète ou une adresse incorrecte fournie par le client entraîne un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires, Celenalan ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à ces informations incorrectes.

Toute modification d’adresse doit être communiquée rapidement avant l’expédition de la commande.

Modification de livraison et annulation de commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter Celenalan afin de demander une modification des informations de livraison ou une annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, les informations de livraison peuvent ne plus pouvoir être modifiées en raison du lancement du processus logistique.

Toute demande sera étudiée selon l’état d’avancement de la commande et les possibilités offertes par le transporteur.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations d’expédition, veuillez contacter Celenalan :

Celenalan

Adresse :
309 W Arch St
Nevada, MO 64772
United States

E-mail : solutions@celenalan.com

Téléphone : +1 (417) 618-9057

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Celenalan s’engage à fournir un service de livraison clair, fiable et professionnel afin d’accompagner ses clients tout au long de leur expérience d’achat.